Naše agente celovito izobrazimo o vaši ponudbi, s čimer zagotovimo kvaliteto storitve. Naši agenti se tako predstavijo na isti način, kot se kupcem predstavijo vaši lastni zaposleni. Stranke tako ne opazijo razlike med najetim in lastnim kontaktnim centrom.

Vsi dohodni klici se preko centralnega strežnika preverijo. Izpiše se kontakt stranke in na katero številko je stranka klicala. Ker ima vsak naročnik svojo unikatno številko se našim agentom izpiše ime naročnika.

Vsi podatki, ki izhajajo iz pogodbe in pogodbenih obveznosti, se obravnavajo kot poslovna skrivnost. Podatke svojih naročnikov skrbno varujemo, zato so za nepooblaščene osebe povsem nedostopni. Ob podpisu pogodbe o sodelovanju uredimo tudi pogodbo o obdelavi osebnih podatkov - GDPR, ki dodatno zagotavlja ustrezne varnostne mehanizme za zaščito osebnih podatkov.
Vsak od naših zaposlenih je pred pričetkom dela seznanjen z internimi pravilniki in se zaveže k spoštovanju in varovanju tako osebnih podatkov kot tudi poslovnih skrivnosti, s katerimi se srečuje pri svojem delu.

Uporabljamo nove tehnološke rešitve, tako programske, kot tudi fizične ter skrbno izbrane in usposobljene prodajne agenete. Skrbimo za redno beleženje in generiranje poročil. Naši svetovalci so vešči komunikacije, računalniško pismeni, razgledani in izobraženi. Delo poteka na eni lokaciji, pod nadzorom vodij skupin z večletnimi izkušnjami pri delu v kontaktnem centru.

Velika večina današnjih telefonov in central omogoča vklop prevezave presežnih klicev s preprosto nastavitvijo, brez dodatne opreme ali investicij.
V primeru odhodnih klicev ni potrebna nobena posebna oprema.

Mesečno prejmete celovito poročilo z vsemi zabeleženimi podatki, statistično poročilo pa vsebuje število klicev, čas pogovorov, povprečja, morebitne opombe in druge podatke po dogovoru

Na začetku sodelovanja uredimo namenski poštni predal, na katerega lahko pošiljate vse morebitne spremembe na temo produktov, storitev, procesov in napotkov za delo. Na ta način omogočimo celotni ekipi, da v realnem času spremlja vse novosti, ki so pomembne za podporo vašim kupcem. Za kakšne večje spremembe pa je vodja prodaje odgovoren za posredovanje relavantnih infirmacij vsem potrebnim osebam.

Ceno storitve oblikujemo individualno, glede na specifične zahteve posameznega naročnika. Pri oblikovanju cene se upošteva:

■   časovna pokritost (8/16/24 ur),
■   pričakovano število kontaktov (večje kot je število kontaktov, nižja je cena na posamezno enoto),
■   vsebina storitve (kompleksnejše storitve so vrednotene drugače kot zgolj posredovanje splošnih informacij),
■   dodatni procesi (generiranje baze strank, dodatna izobraževanja ipd.)

Pri svojem delu želimo zagotoviti najvišjo kakovost storitve. Iz tega razloga vam na začetku sodelovanja namenimo enega od naših vodij, ki gre z vami čez celoten postopek dela, material za učenje in skripte. Vso to znanje potem posreduje našim prodajnim agentom in skrbi za sprotno dodatno izobraževanje in testiranje znanja.

Agenti skrbno zabeležijo vsako interakcijo s kupci, in pišejo dnevna poročila, kar omogoča obveščanje odgovornih oseb naročnika po različnih kanalih. Dostop do vseh zbranih informacij je možen preko namenskih aplikacij ali preko maila.

Vsaka interakcija s kupci se lahko beleži v vaš obstoječ CRM sistem, v naš lasten CRM sistem ali po dogovoru v oba sistema. Čas, izvor in trajanje klicev se avtomatsko beleži na telefonski centrali. Tako vam omogočamo beleženje vseh pomembnejših elementov, kot npr. uro in datum, podrobnosti o kupcu, opombe, kategorijo kontakta in ostale informacije, ki jih potrebujete.

Začetek izvajanja storitev je odvisen predvsem od zahtevnosti oziroma oblike sodelovanja. Nemudoma po uskladitvi napotkov za delo se na naši strani prične priprava na projekt ter izobraževanje svetovalcev, pri čemer lahko storitev vzpostavimo tudi v nekaj dneh.